Termini e condizioni di prenotazione

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni sono emesse da NOOR ART STUDIO SARL, gestore di Riad Fatimid, iscritta al Registro del Commercio di Marrakech con il n. 170193 e identificata dall'ICE 003808976000055.

Si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente via e-mail o tramite qualsiasi altro canale diretto di Riad Fatimid. Se una conferma di prenotazione, un'offerta speciale o una piattaforma di prenotazione prevede condizioni diverse, tali condizioni specifiche prevalgono per la prenotazione interessata.

Prenotazioni

Una prenotazione si considera confermata solo dopo l'accettazione scritta di Riad Fatimid e, ove applicabile, il ricevimento dell'acconto, della garanzia bancaria o dei dati di pagamento richiesti.

L'ospite si impegna a fornire informazioni accurate: identità, recapiti, date del soggiorno, numero di ospiti e richieste speciali. Ogni richiesta specifica è soggetta a disponibilità e deve essere confermata per iscritto.

Pagamenti

I prezzi sono comunicati nella valuta indicata al momento della prenotazione. Salvo diversa indicazione, tasse, servizi aggiuntivi, trasferimenti, escursioni, pasti o servizi opzionali possono essere addebitati separatamente.

Riad Fatimid può richiedere un acconto o una garanzia per confermare la prenotazione. Il saldo è dovuto secondo le modalità indicate nella conferma, al più tardi durante il soggiorno o alla partenza.

Le spese bancarie, i costi di cambio o le commissioni legate al metodo di pagamento scelto restano a carico dell'ospite, salvo diverso accordo scritto.

Politica di cancellazione

Le condizioni di cancellazione applicabili sono quelle indicate nella conferma di prenotazione o nell'offerta selezionata. Se non sono previste condizioni specifiche, alle prenotazioni dirette si applicano le seguenti regole:

• cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima della data di arrivo prevista;
• cancellazione tra 14 e 7 giorni prima dell'arrivo: può essere addebitato il 50% della prima notte;
• cancellazione a meno di 7 giorni dall'arrivo, partenza anticipata o mancata presentazione: la prima notte o l'acconto versato possono essere trattenuti;
• le offerte non rimborsabili, le promozioni o le prenotazioni di gruppo possono essere soggette a regole specifiche indicate al momento della prenotazione.

Ogni rimborso viene effettuato con il metodo ritenuto appropriato da Riad Fatimid, al netto delle spese bancarie non recuperabili.

Check-in e check-out

Salvo diverso accordo scritto, il check-in è disponibile dalle 14:00 e il check-out deve essere completato entro le 11:00. Il check-in anticipato e il check-out posticipato sono soggetti a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.

Agli ospiti può essere richiesto di presentare un documento d'identità valido e le informazioni necessarie per le formalità amministrative, di sicurezza o relative al soggiorno.

Responsabilità

Riad Fatimid si impegna a fornire i servizi confermati con la ragionevole diligenza attesa da una struttura ricettiva. Non può essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdita di opportunità, interruzioni di servizio causate da terzi o eventi fuori dal suo controllo.

L'ospite resta responsabile di danni, deterioramenti, chiavi smarrite, disturbi o costi causati dall'ospite stesso, dagli accompagnatori o dai visitatori autorizzati.

Forza maggiore

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento causato da un evento imprevedibile, inevitabile o esterno che renda l'esecuzione impossibile o significativamente più difficile: calamità naturale, decisione amministrativa, conflitto, epidemia, grave interruzione delle reti, sciopero, disservizio nei trasporti o evento analogo.

In tal caso, le parti cercheranno in buona fede una soluzione adeguata, come il rinvio, un credito o la cancellazione, a seconda delle circostanze.

Regole della casa

• È sempre richiesto il rispetto della quiete, del personale, degli altri ospiti e dei vicini.
• È vietato fumare nelle camere e negli spazi interni non destinati a tale scopo.
• I visitatori esterni, gli eventi privati, i servizi fotografici professionali o le privatizzazioni complete devono essere autorizzati in anticipo.
• Gli animali sono ammessi solo previa autorizzazione scritta.
• Gli effetti personali restano sotto la responsabilità dell'ospite, salvo prova di una colpa della struttura.
• Danni o gravi violazioni delle regole possono comportare costi aggiuntivi o l'interruzione del soggiorno senza rimborso.

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto marocchino, fatte salve le disposizioni imperative applicabili all'ospite. In caso di controversia, si cercherà anzitutto una soluzione amichevole prima di adire i tribunali competenti.