Última actualización: 30 de junio de 2026
Ámbito de aplicación
Estas condiciones son emitidas por NOOR ART STUDIO SARL, entidad gestora de Riad Fatimid, inscrita en el Registro Mercantil de Marrakech con el n.º 170193 e identificada con el ICE 003808976000055.
Se aplican a las reservas realizadas directamente por correo electrónico o por cualquier otro canal directo de Riad Fatimid. Si una confirmación de reserva, una oferta especial o una plataforma de reservas establece condiciones distintas, prevalecerán esas condiciones específicas para la reserva correspondiente.
Reservas
Una reserva solo se considera confirmada tras la aceptación por escrito de Riad Fatimid y, cuando corresponda, la recepción del depósito, la garantía bancaria o los datos de pago solicitados.
El huésped se compromete a proporcionar información exacta: identidad, datos de contacto, fechas de estancia, número de huéspedes y solicitudes especiales. Toda solicitud específica está sujeta a disponibilidad y debe confirmarse por escrito.
Pagos
Los precios se comunican en la moneda indicada en el momento de la reserva. Salvo que se indique lo contrario, los impuestos, servicios adicionales, traslados, excursiones, comidas o servicios opcionales pueden cobrarse por separado.
Riad Fatimid puede solicitar un depósito o una garantía para confirmar la reserva. El saldo deberá abonarse conforme a las condiciones indicadas en la confirmación, como muy tarde durante la estancia o a la salida.
Los gastos bancarios, costes de cambio o comisiones relacionados con el método de pago elegido correrán a cargo del huésped, salvo acuerdo escrito en contrario.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación aplicables son las indicadas en la confirmación de reserva o en la oferta seleccionada. Si no se indican condiciones específicas, se aplicarán las siguientes reglas a las reservas directas:
- cancelación gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada prevista;
- cancelación entre 14 y 7 días antes de la llegada: podrá cobrarse el 50 % de la primera noche;
- cancelación menos de 7 días antes de la llegada, salida anticipada o no presentación: podrá retenerse la primera noche o el depósito abonado;
- las ofertas no reembolsables, promociones o reservas de grupo pueden estar sujetas a reglas específicas indicadas en el momento de la reserva.
Todo reembolso se efectuará por el método que Riad Fatimid considere adecuado, descontando los gastos bancarios no recuperables.
Llegada y salida
Salvo acuerdo escrito en contrario, la llegada está disponible a partir de las 14:00 y la salida debe completarse antes de las 11:00. La llegada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales.
Se podrá solicitar a los huéspedes un documento de identidad válido y la información necesaria para las formalidades administrativas, de seguridad o relacionadas con la estancia.
Responsabilidad
Riad Fatimid se compromete a prestar los servicios confirmados con la diligencia razonable que se espera de un proveedor de alojamiento. No será responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidades, interrupciones del servicio causadas por terceros o acontecimientos fuera de su control.
El huésped seguirá siendo responsable de los daños, deterioros, pérdida de llaves, molestias o costes causados por él, sus acompañantes o visitantes autorizados.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento imprevisible, inevitable o externo que haga imposible o mucho más difícil la ejecución: catástrofe natural, decisión administrativa, conflicto, epidemia, interrupción grave de las redes, huelga, alteración del transporte o acontecimiento similar.
En tal caso, las partes buscarán de buena fe una solución adecuada, como el aplazamiento, un crédito o la cancelación, según las circunstancias.
Normas de la casa
- Se exige en todo momento tranquilidad y respeto al personal, a los demás huéspedes y a los vecinos.
- Está prohibido fumar en las habitaciones y en los espacios interiores no destinados a ello.
- Los visitantes externos, eventos privados, sesiones fotográficas profesionales o privatizaciones completas deben autorizarse previamente.
- Solo se admiten mascotas con autorización escrita previa.
- Los efectos personales seguirán siendo responsabilidad del huésped, salvo que se demuestre una falta de la propiedad.
- Los daños o el incumplimiento grave de las normas pueden dar lugar a cargos adicionales o a la finalización de la estancia sin reembolso.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al huésped. En caso de litigio, se buscará primero una solución amistosa antes de acudir a los tribunales competentes.