Conditions de réservation

Champ d'application

Les présentes conditions sont proposées par NOOR ART STUDIO SARL, exploitant de Riad Fatimid, immatriculée au registre du commerce de Marrakech sous le n° 170193 et identifiée par l'ICE 003808976000055.

Elles s'appliquent aux réservations effectuées directement par e-mail ou tout autre canal direct de Riad Fatimid. Si une confirmation de réservation, une offre spéciale ou une plateforme de réservation indique des conditions différentes, ces conditions particulières prévalent pour la réservation concernée.

Réservations

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après acceptation écrite par Riad Fatimid et, le cas échéant, réception de l'acompte, de la garantie bancaire ou des informations de paiement demandées.

Le client s'engage à fournir des informations exactes : identité, coordonnées, dates de séjour, nombre de voyageurs et demandes particulières. Toute demande spécifique reste soumise à disponibilité et doit être confirmée par écrit.

Paiements

Les prix sont communiqués dans la devise indiquée lors de la réservation. Sauf mention contraire, les taxes, services supplémentaires, transferts, excursions, repas ou prestations optionnelles peuvent être facturés séparément.

Riad Fatimid peut demander un acompte ou une garantie pour confirmer la réservation. Le solde est payable selon les modalités précisées dans la confirmation, au plus tard lors du séjour ou du départ.

Les frais bancaires, frais de change ou commissions liés au moyen de paiement choisi restent à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

Politique d'annulation

Les conditions d'annulation applicables sont celles indiquées dans la confirmation de réservation ou dans l'offre choisie. À défaut de conditions particulières, les règles suivantes s'appliquent aux réservations directes :

• annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue ;
• annulation entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : 50 % du montant de la première nuit peut être facturé ;
• annulation moins de 7 jours avant l'arrivée, départ anticipé ou non-présentation : la première nuit ou l'acompte versé peut être conservé ;
• les offres non remboursables, promotions ou réservations de groupe peuvent suivre des règles spécifiques indiquées au moment de la réservation.

Les remboursements éventuels sont effectués par le moyen jugé approprié par Riad Fatimid, déduction faite des frais bancaires non récupérables.

Arrivée et départ

Sauf accord écrit contraire, l'arrivée est possible à partir de 14 h 00 et le départ doit être effectué avant 11 h 00. Les arrivées anticipées et départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Le client peut être invité à présenter une pièce d'identité valide et les informations nécessaires aux formalités administratives, de sécurité ou de séjour.

Responsabilité

Riad Fatimid s'engage à fournir les prestations confirmées avec le soin raisonnablement attendu d'un établissement d'hébergement. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects, pertes de chance, interruptions de services causées par des tiers, ou événements échappant à son contrôle.

Le client demeure responsable des dommages, dégradations, pertes de clés, nuisances ou frais causés par lui-même, les personnes l'accompagnant ou ses visiteurs autorisés.

Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible, irrésistible ou extérieur rendant impossible ou significativement plus difficile l'exécution de ses obligations : catastrophe naturelle, décision administrative, conflit, épidémie, panne majeure de réseau, grève, trouble de transport ou événement similaire.

Dans un tel cas, les parties chercheront de bonne foi une solution adaptée, telle qu'un report, un avoir ou une annulation selon les circonstances.

Règles de la maison

• Le calme, le respect du personnel, des autres voyageurs et du voisinage sont demandés à tout moment.
• Il est interdit de fumer dans les chambres et espaces intérieurs non prévus à cet effet.
• Les visiteurs extérieurs, événements privés, séances photo professionnelles ou privatisations doivent être autorisés à l'avance.
• Les animaux ne sont acceptés qu'après accord écrit préalable.
• Les objets personnels restent sous la responsabilité du client, sauf faute prouvée de l'établissement.
• Toute dégradation ou non-respect grave des règles peut entraîner des frais supplémentaires ou la fin du séjour sans remboursement.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables au client. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute saisine des juridictions compétentes.